Vous pouvez interagir avec le système de ticket par e-mail en écrivant à [email protected]
- pour créer un nouveau ticket (nouvel e-mail)
- en répondant à un e-mail envoyé par [email protected] (sans changer le sujet)
Vous pouvez également consulter l'état d'avancement de vos tickets ici : https://support.1-more-thing.com/helpdesk/tickets
Pour cela, vous devez disposer de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe. Si vous ne les avez pas encore, n'hésitez pas à nous les demander.
Merci de respecter les règles suivantes, qui peuvent sembler contraignantes au début mais qui facilitent notre vie et la vôtre une fois que vous êtes habitué(e) au système
- Un ticket par demande (même très court). Ne mêlez pas plusieurs sujets dans un même ticket.
- Ne multipliez pas les destinataires : l'adresse [email protected] suffit. Inutile d'ajouter nos adresse particulières.
- Ne pas citer le message auquel on répond (sauf bien sûr si c'est nécessaire).
- Si possible, n'incluez pas votre signature à chaque réponse
- Quand un ticket est résolu, s'abstenir de remercier (pour ne pas rouvrir le ticket). Par contre si vous trouvez que le ticket n'est pas résolu, il suffit justement de répondre par une petite explication.
- Au contraire, vous pouvez depuis l'interface web clôturer le ticket pour confirmer qu'il est résolu ou l'annuler avant même que nous ne l'ayons résolu. (il vous suffit de cocher la case "À clôturer". Il est possible que le ticket mette quelques minutes avant d'être effectivement clôturé.
Merci !
L'équipe 1-more-thing